Max Mussner · Mentorat, coaching et conseil
Conseil en destination touristique, au plus près des opérateurs.
Je suis Max Mussner et je collabore avec les organismes de gestion de destination (DMO), les organismes touristiques et les organisations de destination pour relier les besoins des opérateurs, l’organisation de l’offre et l’expérience du visiteur. Mon point de départ est le Val Gardena et le travail quotidien dans l’hospitalité alpine.
Une destination réunit des acteurs aux priorités et aux rythmes différents. Un projet peut clarifier un problème commun, préparer un changement ou traduire un objectif général en activités que les opérateurs peuvent mettre en pratique.
Sur place ou à distance · Italie et projets internationaux
Parlons de votre projetSur quoi nous pouvons travailler
Écoute et priorités partagées
Échanges avec les personnes qui coordonnent la destination et les opérateurs concernés. Nous pouvons préciser les besoins, les obstacles et les responsabilités, en distinguant ce qui dépend de chaque acteur de ce qui exige une coordination.
Offre et parcours du visiteur
Examen des liens entre information, réservation, arrivée et séjour. L’objectif est d’identifier les étapes à travailler pour rendre l’expérience plus cohérente, particulièrement dans les destinations de montagne.
Ateliers et mise en œuvre
Séances de travail et formations sur l’organisation, l’accueil et les outils numériques. Un atelier peut constituer une phase du projet, suivie d’activités, de responsables et de points de contrôle convenus : l’échange doit pouvoir devenir un travail concret.
Tourisme sportif, alpin et de plein air
Une destination sportive réunit activités, territoire et hospitalité. Pour les visiteurs, la clarté des informations, les services disponibles et l’organisation du séjour comptent également.
Nous pouvons travailler sur des produits liés au ski, au cyclotourisme, à la randonnée et aux activités de plein air, en définissant leurs publics, les acteurs à mobiliser et les services à relier. Mon apport peut concerner la préparation de l’offre d’hébergement, le parcours du visiteur, la coopération et la valorisation commerciale.
L’allongement de la saison part des conditions locales et des ressources disponibles. Nous définissons des opportunités, des priorités et des actions réalistes, en tenant compte à la fois des visiteurs et du travail des acteurs locaux.
Un résultat concret
Selon la mission, nous pouvons définir une carte des priorités, un processus d’échange avec les opérateurs ou un plan d’activités. Le résultat relie clairement objectifs, responsables et prochaines actions, en tenant compte des ressources disponibles.
Comment se déroule le travail
Je clarifie avec le référent le problème et les acteurs à associer. Nous convenons d’un périmètre réaliste, recueillons les perspectives utiles et travaillons sur les étapes définies. À la fin, nous évaluons ce qui a été produit et la poursuite du travail selon les responsabilités attribuées.
L’expérience que j’apporte
Je suis né et j’ai grandi à Selva di Val Gardena, dans la restauration et l’hospitalité, et je travaille à l’organisation d’activités touristiques. Mon expérience hôtelière, la construction de MUSE.holiday et mes voyages dans différents pays nourrissent mon regard sur le parcours du visiteur. Comprendre comment une personne vit la destination m’aide à relier son point de vue à celui des personnes qui la font fonctionner.
Découvrir mon parcoursQuestions sur ce service
Travaillez-vous exclusivement avec des destinations de montagne ?
La montagne est le contexte que je connais le mieux. J’étudie aussi des projets dans d’autres territoires lorsque mon expérience et les objectifs sont compatibles et que mon apport peut être utile.
Pouvez-vous animer un atelier pour les opérateurs ?
Oui. Nous pouvons convenir des thèmes, des participants et du format à partir d’un besoin concret. Je travaille en italien, en allemand et en anglais ; les supports et les activités suivantes sont définis dans le projet.
Pouvez-vous rejoindre un projet déjà commencé ?
Oui. Nous pouvons délimiter une phase précise ou une collaboration avec une équipe ou un cabinet de conseil. Nous définissons d’abord les responsabilités, les interlocuteurs, les délais et la contribution attendue.
Que me présenter pour commencer
Indiquez la destination, le rôle de l’organisation, le sujet à traiter, les opérateurs concernés et les échéances éventuelles. Ces informations nous permettent d’évaluer si je peux contribuer et à quelle étape.
Parlons de votre projet