Max Mussner · Mentorat, coaching et conseil
Mentorat et formation pour gestionnaires locatifs professionnels.
Je suis Max Mussner et j’accompagne les gestionnaires professionnels de locations touristiques et les responsables d’agences de location saisonnière. Le mentorat est mon apport principal pour les dirigeants : décisions, responsabilités et évolution dans leur rôle. La formation de l’équipe et le conseil en organisation répondent à des besoins distincts, sur place ou à distance.
Lorsque le nombre de biens augmente, les transmissions d’informations, les demandes des voyageurs, le ménage et les responsabilités se multiplient aussi. Avant d’ajouter des personnes ou des logiciels, il peut être utile de comprendre où le processus se bloque et qui doit décider.
Sur place ou à distance · Italie et projets internationaux
Parlons de votre projetSur quoi nous pouvons travailler
Mentorat pour les dirigeants d’agence
Un échange fondé sur l’expérience pour les décideurs : leadership, délégation, priorités et organisation du travail. Les rencontres peuvent accompagner la mise en pratique des décisions et le développement de l’autonomie dans votre rôle.
Équipes et flux opérationnels
Coordination entre réservations, front office, arrivées et housekeeping. Nous pouvons travailler sur les rôles, les transmissions, les priorités et la gestion des imprévus, en associant les personnes qui réalisent concrètement les tâches.
PMS, données et automatisations
Analyse des besoins avant de choisir ou de relier les outils. J’accompagne la définition des flux et des intégrations avec les prestataires afin de relier réservations, communication et exploitation sans perdre de vue le travail humain.
Un résultat concret
Le projet peut produire des priorités opérationnelles, des responsabilités définies, des procédures utilisables ou un parcours de formation pour l’équipe. Nous convenons des éléments à évaluer et de la clôture du travail, avec une transmission claire des outils, des responsabilités et des prochaines étapes.
Comment se déroule le travail
Nous partons d’un besoin concret et de la manière dont il est traité aujourd’hui. Nous repérons les étapes critiques, définissons le projet et travaillons avec les personnes concernées. Le mentorat peut suivre un rythme de rencontres convenu, avec des points sur l’application quotidienne.
L’expérience que j’apporte
En 2015, j’ai fondé Apartment4.holiday avec Hannes Senoner ; c’est aujourd’hui MUSE.holiday. En 2026, le volume annuel des réservations du groupe dépasse 14 millions d’euros. Il s’agit du volume des réservations, pas du chiffre d’affaires ni d’un revenu personnel. Depuis 2019, je coordonne avec l’équipe le développement de notre PMS propriétaire. J’apporte cette expérience à l’analyse des processus et au travail avec les équipes.
Découvrir mon parcours Découvrir MUSE.holidayQuestions sur ce service
Pouvez-vous gérer directement mon appartement ?
Ce site concerne mon conseil personnel et la formation des opérateurs professionnels. La gestion de biens est l’activité distincte de MUSE.holiday, que vous pouvez contacter pour ce service.
Puis-je choisir le mentorat plutôt que la formation ?
Oui. Le mentorat s’adresse aux dirigeants qui souhaitent échanger sur leurs décisions et leurs responsabilités. La formation porte sur les compétences et les processus à apprendre, également avec l’équipe. Nous définissons les objectifs et le format selon le besoin.
Peut-on travailler à distance hors d’Italie ?
Oui, si le projet s’y prête. Je travaille en italien, en allemand et en anglais. Le format, les déplacements éventuels et l’implication de l’équipe sont définis dans le périmètre de la mission.
Que me présenter pour commencer
Décrivez votre activité, l’organisation de l’équipe, le processus le plus difficile et les outils déjà utilisés. Ces informations aident à distinguer un besoin de formation d’un problème d’organisation ou d’intégration.
Parlons de votre projet