Personnes et organisation
Rôles clairs, procédures réellement utilisées, des équipes performantes sans être épuisées.
Max Mussner — Consultant en tourisme et hôtellerie
Hôtels, locations de vacances, coaching, RH et plus.
Je suis né et j'ai grandi à Val Gardena, dans les Dolomites. D'abord directeur d'hôtel, puis fondateur de MUSE.holiday. Aujourd'hui, je travaille sur les personnes, l'organisation et la performance dans le tourisme.
Consultant en tourisme à Val Gardena
Je m'appelle Max Mussner, et le tourisme est pratiquement toute ma vie. Pendant le lycée, j'ai travaillé — vraiment travaillé — dans chaque département : service, cuisine et réception. J'ai appris le métier de bas en haut, entre hôtels et restaurants, puis j'ai obtenu mon diplôme en gestion hôtelière.
Par la suite, j'ai ouvert le bureau de Booking.com à Innsbruck, vu l'hôtellerie du côté numérique et suis devenu directeur d'un hôtel haut de gamme. En 2015, avec Hannes Senoner, j'ai fondé MUSE.holiday : d'une table de travail à un groupe de gestion et de location touristique.
Ceux qui travaillent avec moi le savent : je suis ouvert, direct et j'aime rire — même quand c'est compliqué. Mon mentorat se fait sur le terrain. C'est peut-être pour cela que je vois des opportunités là où d'autres voient des problèmes.
Domaines de conseil hôtelier
Sept domaines, un fil conducteur : une hôtellerie qui fonctionne. Si votre problème se situe entre les deux — ou hors de la liste — écrivez-moi quand même : je vous dirai si je peux vous aider.
Performance et revenus
Tarifs, canaux, mix direct et OTA, forfaits.
Hôtels et locations de vacances
J'évalue les propriétés en fonction de ce qu'elles peuvent rapporter dans le tourisme. Je n'achète ni ne construis.
Passage générationnel
Un pont opérationnel entre ceux qui arrivent et ceux qui ont bâti l'entreprise. Je ne touche ni aux successions ni à la fiscalité.
Destinations et OGD
Destinations et consortiums, particulièrement le ski et la montagne.
Coaching et mentorat
Travail opérationnel avec les propriétaires et les équipes, y compris à distance.
Interventions et formations
Écoles, cours, réunions. Italien, allemand et anglais.
Résultats en gestion touristique
En 2015, j'ai fondé MUSE.holiday de zéro. Aujourd'hui, le groupe dépasse les 15 millions de chiffre d'affaires.
Questions
Faites-vous du conseil ?
Oui, du genre qui se voit. J'interviens, je travaille avec l'équipe, et on observe les résultats dans les chiffres.
Allez-vous gérer mes appartements ?
Non. Ça, c'est MUSE.holiday. Ceci est mon site personnel.
Aussi de petites structures ?
Oui. La taille n'est pas un critère de sélection.
Quelles langues ?
Italien, allemand et anglais. Pour le russe et l'ukrainien, j'ai un support natif.
Où travaillez-vous ?
Basé à Val Gardena, sur place ou à distance, y compris à l'étranger.
Quels sont vos tarifs ?
Cela dépend de la mission. Je n'ai pas de grille tarifaire.