Capire il punto di partenza
Ascolto chi guida l’attività e chi ci lavora. Mettiamo a fuoco il problema, le priorità e ciò che funziona già.
Val Gardena · Dolomiti
Max
Mussner.
Tourism & Hospitality
Consultant
Mentoring e coaching per albergatori
e property manager professionisti.
Persone. Organizzazione. Performance.Scopri il mio percorso
01 / Dietro il lavoro, una persona
Chi sono?
Sono Max. Sono cresciuto tra le Dolomiti, nel mondo dell’ospitalità. Mi appassionano le persone, le nuove sfide e quel momento in cui un’idea comincia a funzionare davvero.
La mia storiaCHI SONO
Prima di consigliare,
ho imparato a fare.
Sono nato e cresciuto a Selva di Val Gardena, nel mondo della ristorazione e dell’ospitalità. Al The Goalies’ Pub, il pub irlandese della mia famiglia dedicato all’hockey su ghiaccio, ho imparato presto a stare dietro un bancone: accogliere, preparare un drink, avere pazienza e far stare bene le persone. Per anni è stato un punto di riferimento della vita notturna della valle.
Durante la scuola superiore ho lavorato in servizio, cucina e reception, prima di diplomarmi in gestione alberghiera. Nel 2010 ho fatto parte del team di apertura del primo ufficio Booking.com in Tirolo, a Innsbruck. In seguito ho diretto il Maciaconi, accompagnandone il cambio di gestione e la trasformazione da residence a Boutique & Fashion Hotel.
Nel 2015, insieme a Hannes Senoner, ho fondato Apartment4.holiday, diventata poi MUSE.holiday. Da allora lavoro ogni giorno su persone, organizzazione, vendite e tecnologia: gli stessi ambiti in cui affianco altre imprese nei loro progetti.
Anche fuori dall’hospitalityLa responsabilità
La responsabilità
si allena.
Accanto a questo percorso ci sono quindici anni di hockey, anche a livello agonistico a Kaufbeuren e Augsburg, in DNL e Jugend Bundesliga. Ero portiere: un ruolo che ti abitua a restare lucido sotto pressione, decidere e assumerti la responsabilità delle tue scelte.
Porto questa esperienza anche al lavoro: dare una direzione, fidarmi della squadra e fare la mia parte quando serve.
Al turismo sportivo ho dedicato anche la mia tesi di diploma alberghiero.
TRAVEL NEL DNA
Radici in Val Gardena.
Esperienze nel mondo.
Il turismo, per me, comprende tutto il viaggio: voli, hotel, tour, autonoleggi e organizzazione. Ho viaggiato in molti Paesi e organizzato spesso itinerari per gruppi privati, occupandomi anche di collegamenti, prenotazioni e imprevisti.
Giappone, Australia e Canada mi hanno fatto conoscere culture e modi diversi di vivere l’ospitalità. Esperienze che aiutano a capire meglio gli ospiti, anticiparne le esigenze e guardare il proprio lavoro da altre prospettive.
02 / Destinatari e servizi
Le persone fanno la differenza.
L’organizzazione le mette nelle condizioni di farla.
Il mentoring è il cuore del mio lavoro: affianco albergatori e property manager professionisti nelle decisioni, nella guida del team e nella crescita professionale. Coaching, formazione e consulenza operativa completano il mio contributo, anche per DMO e progetti di sviluppo turistico.
01Mentoring e coaching
Nel mentoring condivido l’esperienza maturata nell’ospitalità e ragiono con te su situazioni reali, scelte e responsabilità. Nel coaching lavoriamo su obiettivi, domande e azioni per sviluppare consapevolezza e autonomia. La formazione ha un compito distinto: aiutare il team a imparare e applicare processi, competenze e strumenti.
02Organizzazione e HR
Aiuto a mettere ordine nella struttura del team, nei processi e nel coordinamento tra reparti, coinvolgendo chi dovrà applicare i cambiamenti.
Affianco anche il passaggio generazionale sul piano operativo: ruoli, responsabilità e continuità del lavoro tra le persone che si avvicendano alla guida.
03Destinazioni di montagna
Porto la conoscenza di chi vive e lavora in una destinazione alpina, insieme alle prospettive raccolte viaggiando.
Il lavoro può riguardare anche il turismo sportivo e outdoor: sci, cicloturismo e hiking, collegando attività, servizi ricettivi ed esperienza dell’ospite. Affianco le destinazioni nello sviluppo dell’offerta e nella collaborazione tra operatori, con attenzione alla stagionalità e alla valorizzazione commerciale.
04Progetti, ricavi e tecnologia
Progetti e performance. Affianco aperture alberghiere, cambiamenti organizzativi e percorsi di crescita delle agenzie di property management. Analizzo processi, ricavi, distribuzione e posizionamento per definire i passaggi su cui lavorare.
Software e strumenti. Aiuto a scegliere i sistemi e a definire integrazioni e automazioni, collaborando con i fornitori tecnici. Porto questi temi anche in interventi e workshop.
Valuto anche progetti in altri settori quando la mia esperienza può essere utile, e collaborazioni con società di consulenza che cercano un professionista con esperienza operativa nel turismo.
05Sports Events & Hospitality
Affianco organizzatori, destinazioni e aziende nella progettazione dell’offerta ricettiva e dell’accoglienza per eventi, ritiri e nuove iniziative sportive. Dal concept ai requisiti di soggiorno, fino al coordinamento preparatorio con le strutture, definiamo un piano di lavoro, responsabilità e tempi condivisi.
Collaborazioni a progetto, su fasi e obiettivi concordati.
03 / Risultati
Contano i risultati.
Imprese costruite, cambiamenti accompagnati e strumenti sviluppati insieme ai team. È da queste esperienze che parte il mio contributo a un nuovo progetto.
MUSE.holiday — dal 2015
Nel 2015 ho fondato Apartment4.holiday, oggi MUSE.holiday, insieme a Hannes Senoner. La crescita del gruppo è un lavoro condiviso, fatto di persone, scelte e processi affinati nel tempo.
Conosci MUSE.holidayI numeri contano. I risultati, ancora di più.
Dal 2015 al 2026: la crescita del gruppo MUSE.holiday, fino a oltre 14 milioni di euro di volume prenotazioni annuo.
2015 / L’inizio2026 / Oltre 14M €
2010–2011
Booking.com
Far parte di un’apertura.
Ho fatto parte del team di apertura del primo ufficio Booking.com in Tirolo, a Innsbruck. Un’esperienza che mi ha permesso di conoscere la distribuzione digitale e il lavoro con le strutture ricettive dal punto di vista di una piattaforma internazionale.
2011–2015
Maciaconi
Accompagnare un cambio di gestione.
Come direttore d’hotel ho seguito il passaggio tra due gestioni e la trasformazione da residence a Boutique & Fashion Hotel Maciaconi, lavorando in particolare su operatività, vendite, posizionamento e software.
Il confronto con l’organizzazione di un gruppo attivo nella ristorazione e nell’ospitalità ha contribuito alla mia formazione e, in seguito, alla costruzione di MUSE.holiday.
2015
Fondazione di Apartment4.holiday
Un salto nel vuoto.
Nel 2015, insieme a Hannes Senoner, ho fondato Apartment4.holiday, la prima agenzia di property management in Val Gardena, da cui è nata MUSE.holiday. Un salto nel vuoto in un ambito allora ancora poco conosciuto: portare una gestione professionale negli affitti turistici.
dal 2019
Tecnologia in MUSE.holiday
Sviluppare strumenti a partire dal lavoro quotidiano.
Dal 2019 coordino, insieme al mio team, lo sviluppo del nostro PMS proprietario: il software con cui organizziamo la gestione delle strutture e dei processi operativi.
In MUSE.holiday abbiamo introdotto virtual tour 3D Matterport, verifiche dell’identità con strumenti biometrici, automazioni e applicazioni dell’intelligenza artificiale a supporto delle decisioni e della comunicazione. Ogni introduzione parte da un’esigenza concreta dell’attività.
2022
Industria Felix
Alta Onorificenza di Bilancio.
Nel novembre 2022 Apartment4holiday S.r.l., la società di MUSE.holiday, ha ricevuto l’Alta Onorificenza di Bilancio del Premio Industria Felix, alla LUISS di Roma. Un riconoscimento alla performance gestionale e all’affidabilità finanziaria dell’impresa.
Il riconoscimento04 / Metodo
Un obiettivo chiaro.
Un lavoro da portare a termine.
Il mentoring parte da un confronto diretto con chi prende le decisioni. Concordiamo obiettivi, durata e cadenza degli incontri; per consulenza e formazione definiamo un incarico con perimetro e conclusione chiari.
Concordare il lavoro
Definiamo obiettivi, responsabilità, tempi e criteri per valutare il risultato. Deve essere chiaro cosa faremo e quale contributo serve da ciascuno.
Lavorare con le persone
Nel mentoring e nel coaching lavoriamo sulle decisioni e sulla loro applicazione. Quando serve, affianco il team con consulenza operativa e formazione adatte al contesto.
Verificare e concludere
Valutiamo i risultati e concordiamo eventuali aggiustamenti. Il progetto si chiude con un passaggio chiaro di strumenti, responsabilità e prossimi passi.
Mentoring, coaching o consulenza: come mi aiuti?
Il mentoring è il mio ambito principale: un confronto basato sulla mia esperienza per chi guida hotel o attività di property management. Il coaching aiuta a chiarire obiettivi e azioni; la consulenza affronta problemi operativi; la formazione sviluppa competenze nel team. Scegliamo il contributo adatto alla tua esigenza.
Mi gestisci gli appartamenti?
La gestione degli appartamenti è l’attività di MUSE.holiday, leader di settore in Trentino-Alto Adige e nelle Dolomiti. Questo è il mio sito personale: qui affianco e formo property manager professionisti, in struttura o da remoto.
Lavori anche con strutture piccole o con altri settori?
Sì. La dimensione non è un filtro e sono aperto anche ad aziende di altri settori. Se pensi che la mia esperienza possa servirti, raccontami la tua esigenza: valutiamo insieme se posso dare un contributo utile.
Come si svolge una collaborazione?
Principalmente a progetto, con obiettivi, perimetro, tempi e coinvolgimento concordati. Possiamo lavorare su una fase specifica oppure su più passaggi. Per il mentoring è possibile concordare una cadenza di incontri.
Dove lavori e in quali lingue?
Ho base in Val Gardena e lavoro in Italia e all’estero, in struttura o da remoto. Sono disponibile a viaggiare. Le mie lingue di lavoro sono italiano, tedesco e inglese. Parlo anche francese e spagnolo a livello base; per russo e ucraino ho supporto nativo.
Quanto costa e come posso iniziare?
Dipende dall’obiettivo, dall’impegno e dalla durata del progetto. Scrivimi due righe, anche per chiedere un appuntamento: dopo un primo confronto definiamo l’eventuale proposta. La richiesta iniziale è senza impegno.
06 / Il tuo progetto
Cosa posso fare per Te?
Raccontami cosa vuoi realizzare o migliorare. Il primo confronto è senza impegno.
info@maxmussner.com
Ho base in Val Gardena e lavoro su incarichi a progetto, in presenza o da remoto. Sono disponibile a spostarmi in tutto il mondo.
Lavoro in italiano, tedesco e inglese, anche con team multilingue. Parlo inoltre francese e spagnolo a livello base.